giovedì 4 Giugno 2020

Comunicazione

I 5 assiomi della comunicazione (con esempi)

5 assiomi della comunicazione

Chi ha studiato comunicazione o psicologia avrà sentito sicuramente parlare dei 5 assiomi della comunicazione. Ma di cosa si tratta? Paul Watzlawick e gli studiosi della scuola di Palo Alto hanno individuato 5 assiomi della comunicazione, ovvero delle verità – al momento – inconfutabili che caratterizzano tutti i processi di …

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Come fare un’indagine di customer satisfaction

Customer satisfaction: ecco come farla

Con l’inasprirsi della concorrenza tra le aziende, che grazie al progresso tecnologico oggi riescono ad offrire beni e servizi ad un livello qualitativo impensabile fino a qualche decennio fa, uno dei fattori chiave sta diventando la soddisfazione del cliente (la cosiddetta customer satisfaction). Customer satisfaction: significato Un cliente che usufruisce …

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Comunicazione paraverbale e comunicazione non verbale

Comunicazione paraverbale e comunicazione non verbale

Cos’è la comunicazione paraverbale? E la comunicazione non verbale? Qual è la differenza e perchè è importante prestare attenzione a entrambe? Quando comunichiamo con gli altri, generalmente pensiamo che l’attenzione sia concentrata prevalentemente sul contenuto di quello che diciamo. In realtà, avviene esattamente l’opposto: esistono tanti altri elementi, che fanno …

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La comunicazione e l’attenzione selettiva

Comunicazione e attenzione selettiva

Oggi veniamo costantemente bombardati da migliaia di informazioni. La mattina accendiamo la tv, in macchina sentiamo la radio, vediamo i cartelli pubblicitari per strada, smanettiamo con il nostro smartphone in cerca di notizie, leggiamo i giornali e le riviste: non c’è un momento nel corso della giornata in cui non …

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Bene o male purché se ne parli?

Bene o male purché se ne parli?

Il motto “bene o male, purché se ne parli” è diventato ormai un modo per giustificare qualsiasi fenomeno comunicativo che susciti reazioni importanti, generalmente oltre il buon senso e il politically correct. Ma quanto c’è di vero in questa affermazione? E, soprattutto, quanto paga l’essere sulla bocca di tutti ma …

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